Vanliga frågor
Hur kan jag kontakta LIVRA?
Du kan alltid nå oss via e-post på support@livra.se, där vårt trevliga kundserviceteam hjälper dig med vad som helst!
Levererar ni internationellt?
I nuläget har vi bara lager i Sverige, så vi skickar för stunden bara inom Norden.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Vi behandlar beställningar mycket snabbt. Därför kan ändringar eller avbokningar endast göras inom 1 timme efter att beställningen lagts.
Efter denna tidsgräns går beställningen i produktion och kan inte ändras eller avbokas. Vi accepterar inte returer då vi säljer kostillskott
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten endast för produkter i obruten originalförpackning med intakt plombering. Returer som inte uppfyller dessa villkor kommer att avslås.
Eventuella godkända returer destrueras och säljs inte vidare.
När behandlas min beställning?
Alla beställningar behandlas och skickas från vårt lager i Rosersberg, Sverige.
Vi behandlar beställningar måndag till fredag. Normalt behandlas de inom 1–2 arbetsdagar från beställningsdatum och skickas nästa arbetsdag efter behandling.
Observera att vi inte skickar beställningar på helger.
Hur lång tid tar leveransen?
Inom Sverige tar leveransen vanligtvis 1-4 arbetsdagar efter att ordern skickats.
Vad händer om jag inte får min beställning?
Om du inte har fått din beställning inom 30 dagar från att den skickats, har du rätt till full återbetalning.
Måste jag betala tull och skatter?
Vid internationella leveranser kan det tillkomma importskatter, tullavgifter och andra relaterade avgifter, beroende på ditt lands tullmyndighet.
Dessa kostnader är köparens ansvar och täcks inte av oss.
Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullhantering. För mer information, kontakta ditt lokala tullkontor.
Vad gör jag om varan är defekt eller skadad?
Om du mottar en defekt eller skadad vara, kontakta oss omedelbart på support@livra.se
Ange ditt ordernummer och bifoga foton på den aktuella varan samt förpackningen. Vi återkommer så snart som möjligt med en lösning.